• 주문 한 메뉴를 변경하거나 취소해야 할 경우에는 어떻게 하나요?

  주문 접수 후 바로 피자 메이킹이 이루어져 주문 변경이나 취소가 어렵습니다.
  주문변경이나 취소는 반드시 해당 매장으로 전화하셔야 가능하며, 해당매장 전화번호는 주문내역 페이지나, 매장 검색에서 가능합니다.
  
  매장에 전화하셔서 주문번호를 함께 말씀해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
  미리 결제 하신 경우, 주문이 취소되면 최대 30분 이내에 자동으로 결제 취소 됩니다.

• 전 매장 모두 제품 가격은 동일한가요?

  일반 매장의 경우 모두 동일 가격에 판매하고 있습니다.

• 주문한 메뉴를 변경하고 싶을 때는 어떻게 하나요?

  미리결제를 하신 경우는 메뉴 변경이 불가능하여, 해당 매장에 전화하여 취소처리 하셔야 합니다.(결제취소 및 쿠폰 복구는 최대 30분 소요)
  현장결제로 주문을 접수한 경우는 매장에 전화하여 메뉴 변경이 가능합니다.

• 음료만 주문도 가능한가요?

  음료는 피자나 사이드디시와 함께 주문 시 Free P의 메뉴를 좀 더 맛있게 드실 수 있도록 제공하는 메뉴로, 음료만 단독 주문은 불가합니다.

• 결제수단은 어떤 것들이 있나요?

  피자 결제수단은 미리결제(선결제)와 현장결제(피자 수령시 직접 결제)로 나누어집니다.
  
  그외, 신용카드, 휴대폰, 각종페이 등 다양한 결제수단을 제공하고 있습니다.
  
  
  현장결제의 경우 신용카드 및 현금 중에 선택 가능합니다.

• 현금영수증 발급은 어떻게 할 수 있나요?

  E쿠폰, 모바일 기프트권을 사용하거나 계좌이체로 결제한 온라인 주문은 현금영수증이 자동 발급됩니다.
  단, 지류상품권 사용 또는 현장현금결제 시에는 결제가 '완료'된 후 매장에서 수동으로 현금영수증 발급 처리해드립니다.
  
  ■ 현금영수증 발급받기
  　- 주문시점: [주문/결제 페이지 > 현금영수증] 란에서 신청하여 발급 가능
  
  ■ 현금영수증 확인하기
  - 경로 : [나의정보 > 주문내역 > 주문내역상세 > 현금영수증 조회 클릭]
  
  ■ 현금영수증 신청정보 관리하기
  ※ 주문전 [나의정보 > 정보수정 > 현금영수증 관리]에서 '현금영수증 신청 정보' 입력이 가능합니다.
  
  ■ 기타사항
  - 현금영수증 발행 대상이나 미신청한 경우에는 자진발급하여 발행처리해 드립니다.
  - 자진발급분의 경우 현금영수증 식별번호가 010-0000-1234로 기재됩니다.
  - 발행방법이 자진발급인 경우 국세청 사이트에서 자진발급분 사용자 등록을 하셔야만 소득공제 등 혜택을 받으실 수 있습니다.
  - 현금영수증 발행내역은 국세청 사이트(http://hometax.go.kr)에서 조회가 가능합니다.

• 주문상태는 어떻게 확인할 수 있나요?

  나의정보>주문내역에서 확인 가능합니다.
  주문이 완료된 후 매장에서 주문을 접수하고 고객님께서 피자를 받으실 때까지의 단계를 표시 하고 있습니다.
  
  접수완료 : 매장으로 주문이 접수되었습니다.
  요리중 : 매장에서 피자를 만들고 있습니다.
  배달중 : 배달주문의 경우 배달원이 피자를 배달중인 상태입니다.
  수령가능 : 포장주문의 경우 피자 포장이 완료되어 수령이 가능한 상태입니다.
  배달완료/수령완료 : 고객님께 피자가 전달된 상태 입니다.
  
  주문취소 : 매장을 통해 주문을 취소하신 경우를 나타냅니다

• 결제 승인 및 취소 현황은 어떻게 확인하나요?

  미리결제로 진행하신 주문의 결제 승인 및 취소 현황은 각 카드사 혹은 간편결제 사이트에서 확인 가능합니다.
  
  * 매장에 연락하시어 주문을 취소하시면 최대 30분 이내에 자동으로 결제 취소 됩니다.(당일 주문에 한함)

• 결제내역 영수증을 출력하고 싶습니다.

  신용카드 결제의 경우는 주문내역에서 영수증 출력이 가능하나,
  다른 결제수단(네이버페이, 카카오페이 등)은 해당 간편결제 사이트/앱에서 확인 가능합니다.

• 주문한 내역은 어디에서 확인할 수 있나요?

  주문한 내역은 나의정보>주문내역에서 확인 가능합니다.
  최근 1년 이내 주문한 내역만 확인 가능합니다.
  
  매장(1234-1234) 또는 콜센터(0987-0987), 다른 계정으로 주문하신 내역은 확인이 불가능 합니다.
  온라인 상으로 주문한 최초의 이력만 확인하실 수 있으며, 전화를 통해 변경하신 사항은 반영되지 않습니다.
  
  메뉴 변경이나 주문취소를 원하실 경우, 매장에 주문번호를 알려 주셔야 합니다. (온라인으로 주문취소는 불가합니다.)
  
  피자주문이력은 최근 3개월 내역까지만 삭제 가능하며, 주문이 취소되는 것은 아닙니다.

• 주문한 내역을 다시 확인하고 싶은데 어디에서 확인할 수 있나요?

  주문하신 내역은 나의 정보>주문내역에서 확인 가능합니다.

• 방문포장 주문 이용시간은 어떻게 되나요?

  피자 수령은 매장 영업 시간 내 가능합니다.
  매장이 오픈하기 전에는 예약주문으로 이용 가능하며, 주문시 수령 가능한 시간을 안내 드리고 있습니다.
  매장 마감 후에는 익일 수령 예약이 가능합니다.
  
  ※ 매장 운영시간은 매장마다 상이할 수 있으며, 평균 오픈 시각은 11시 30분입니다. (이 경우 11시 45분부터 피자 수령이 가능합니다.)

• 포장주문 이용은 어떻게 하나요?

  ① 온라인 주문 시 포장 주문을 선택합니다.
  ② 피자를 수령하실 매장을 검색 후 매장을 선택합니다.
  ③ 피자 및 사이드디쉬, 음료를 선택합니다.
  ④ 장바구니 확인 후 주문하기를 진행해 주시고, 할인적용에서 방문포장 주문 할인을 선택하면 해당 매장의 포장할인율이 적용됩니다. (추천 할인 적용)
  ⑤ 도착 예정시간을 선택해 주세요.
  바로주문, 오늘예약, 내일예약을 선택할 수 있습니다.
  ⑥ 결제수단을 선택하고 결제하기 버튼을 클릭합니다.
  ⑦ 미리결제를 선택하신 경우 실제 결제가 완료되면 주문이 완료됩니다.
  ⑧ 예약하신 시간에 피자를 수령해 주세요.

• 온라인 방문포장 주문을 이용할 때 유의사항은 무엇인가요?

  ① 예약하신 시간에 방문 부탁드립니다.
  ② 결제 완료 후 메뉴 변경 및 취소는 불가능합니다.
  ③ 메뉴 변경 및 주문취소는 주문하신 매장으로 직접 연락 하셔야 합니다.(온라인 취소 불가/메뉴 변경시 미리 결제 하셨다면, 주문 취소 후 매장 방문하시어 재결제 하셔야 합니다.)
  ④ 주문이 취소되면 미리 결제하신 결제수단의 승인도 자동으로 취소 됩니다.(최대 30분 이내)
  ⑤ 수령하실 매장 선택 시 반드시 매장 위치를 확인하시기 바랍니다.
  ⑥ 수령자 정보(이름/휴대폰)를 정확하게 입력해 주시기 바랍니다.

• 배달주문 / 포장주문의 차이점은 무엇인가요?

  ● 배달주문은 집, 회사 등 고객이 선택한 주소로 피자가 배달되는 것이며, 매장은 배달장소에 따라 자동적으로 선택됩니다.
  
  포장주문은 고객이 직접 매장에서 피자를 수령하며, 고객이 매장의 위치를 확인 후 원하는 매장으로 주문이 가능합니다.
  또한, 방문포장 주문을 이용하실 경우, 각 매장 별 방문포장 할인율을 적용 받으실 수 있습니다.(각 매장 별 방문포장 할인률은 다름)

• 다른 사람이 피자를 수령하고 싶습니다.

  주문하는 분과 피자를 수령하실 분이 다르신 경우, 수령자 정보를 정확히 입력해 주시기 바랍니다.
  
  전화번호의 경우, 휴대폰 번호 입력이 가능하며,
  정보의 오기재로 인해 피자를 수령하지 못하였을 경우 환불은 불가능합니다.

• 할인쿠폰은 어떻게 사용하는 건가요?

  Free P 온라인 회원에게는 신규회원 가입/등급 쿠폰/생일쿠폰 등의 다양한 온라인 할인쿠폰이 제공됩니다.
  
  쿠폰확인은 나의정보>쿠폰함 에서 확인 가능하며, 주문 진행시 보유하신 쿠폰 중 할인예상 금액이 가장 높은 쿠폰으로 추천 할인이 적용됩니다. 원하실 경우 할인 변경이 가능합니다.
  
  오프라인에서 발생된 일부 쿠폰의 경우 할인선택 시 해당 쿠폰코드 입력하셔야 이용이 가능합니다.

• 회원 가입 후 개명을 했는데 어떻게 하나요?

  아이디나 비밀번호를 분실 하신 경우는 개명된 정보로 찾기가 불가능 하기 때문에 고객만족팀(123-456-7890)으로 연락 부탁드립니다. 개명 전 정보 확인 후 로그인이 가능하도록 도와드립니다.
  로그인 후 나의정보>정보변경 페이지에서 본인인증을 다시 하면 개명된 정보를 업데이트 할 수 있습니다.

• 비밀번호가 기억나지 않아 로그인이 불가 합니다. 어떻게 하나요?

  소중한 개인정보 보호를 위해 비밀번호 찾기 시 회원인증을 받고 있습니다.
  - 회원 정보로 찾기
  - 본인인증으로 찾기
  - 아이핀으로 찾기
  
  [회원인증 시 유의사항]
  - 본인인증 또는 아이핀을 통해 회원가입하지 않은 고객님들께서는 회원 정보로 찾기 유형을 통해 비밀번호를 새로 설정하실 수 있습니다.

• 휴대폰 번호가 변경되어 로그인을 할 수 없어요.

  휴대폰 번호가 변경되어 로그인이 불가능한 경우(아이디 찾기/비밀번호 찾기 불가)는 고객만족팀(123-456-7890)으로 연락 부탁드립니다. 정보 확인 후 로그인이 가능하도록 도와드립니다. 로그인 후 휴대폰 번호 변경 부탁드립니다.
  
  아이디와 비밀번호는 알고 계신 경우는 로그인 후 나의정보>정보변경 페이지에서 휴대전화를 변경하고 재인증하시면 번호 변경이 가능합니다.

• 탈퇴하는 방법을 알려주세요

  탈퇴는 나의정보>정보수정> "회원탈퇴" 클릭 후 회원탈퇴 절차를 거쳐 진행합니다.
  탈퇴 시에는 회원정보 중 아이디를 제외한 개인정보는 모두 삭제됩니다.
  탈퇴한 회원의 아이디는 다른 회원이 사용하여 생길 수 있는 아이디 도용 문제를 차단하기 위해 재사용할 수 없도록 되어 있으니 양해 부탁드립니다.

• 가입된 것으로 나오는데 아이디를 찾고 싶어요

  이미 가입된 고객님의 경우 아이디를 찾아서 로그인 하셔야 합니다.
  가입시 입력했던 회원 정보로 찾거나 휴대전화 본인인증, 아이핀 인증을 통해 아이디 찾기가 가능합니다.

• 온라인 회원 가입은 어떻게 해야 하나요?

  Free P 온라인 회원 가입은 본인인증, 약관동의, 정보입력, 가입완료 순으로 이루어 집니다
  
  휴대전화나 아이핀을 통한 본인인증 후 가입 가능합니다.
  
  만 14세 이상만 회원 가입이 가능합니다.

• 단체주문은 쿠폰과 함께 사용할 수 있나요?

  다량주문은 할인이 되기 때문에 쿠폰 중복 사용은 불가합니다.

• Free P 단체주문은 어떨 때 이용할 수 있나요?

  한 번에 여러 곳으로 배송하며 한 번에 결제를 원하실 때 이용하실 수 있습니다.

• 단체주문 결제는 어떻게 해야 하나요?

  카드 및 현금 결제 모두 가능합니다.

• 단체주문 진행 시 세금계산서를 받을 수 있나요?

  현금으로 결제하실 경우 세금계산서 발행이 가능합니다.
  (세법에 의거 2011.1.1부로 전자세금계산서 의무발행)

• 단체 주문은 어떤 업체가 의뢰하고 있나요?

  전국적인 사업장을 가지고 있는 기업, 학교, 관공서, 금융권, 제약회사 및 유통업체에서도 Free P의 다량주문을 이용하고 계십니다.

• 온라인으로 피자는 몇 판까지 주문되나요? 단체 주문을 하고 싶습니다.

  따뜻한 피자를 배달해 드리기 위해 홈페이지 온라인 주문으로는 최대 9판까지 주문이 가능합니다.
  5판 이상 주문시 바로주문은 불가하며, 예약주문으로 이용 가능합니다.
  단, 이용하는 프로모션(할인)에 따라 적용 가능 피자 판수는 차이가 있을 수 있습니다.
  
  그 이상의 주문을 원하시는 고객께서는 매장이나 콜센터(0987-0987)를 이용하여 주시기 바랍니다.
  30판 이상의 단체주문 서비스를 이용하실 경우 02-222-3333로 연락 부탁드립니다.(2~3일전 예약 필수)